ЛИАНА ДАВИДЯН

ИНТЕРВЬЮ

Лиана, Арам, для Avroraclinic этот год десятый, юбилейный. Скажите, с чего все начиналось и к чему вы пришли?
Лиана:
Открывая клинику, мы хотели создать все условия для реализации того клинического подхода, который мы с Арамом считали идеальным, образцовым, соответствующим нашим представлениям о том, что и как должен делать доктор, чтобы иметь возможность обеспечить своим пациентам максимально высокое качество услуг и абсолютный комфорт. В то время наш подход и к принципам организации лечебного процесса, и к формам взаимодействия с пациентами, и к функциональным обязанностям персонала, и даже к внешнему решению пространства клиники был абсолютно революционным, разрушающим существовавшие стереотипы.
Арам:
Когда мы только открывали клинику, у нас не было детального плана на десять лет – были только определенные представления о том, что именно мы хотим сделать и для кого. Но, оглядываясь назад, могу сказать, что в каких-то вещах мы продвинулись даже больше, чем могли себе представить. Есть области, о покорении которых мы и не задумывались, а теперь являемся лидерами. Например, преданность пациентов и уровень международного признания в среде коллег.

Я тоже не раз слышала, что Avroraclinic задает тон во многих направлениях профессиональной деятельности.
Арам:
Такой задачи мы никогда не ставили. Возможно, это произошло потому, что в первые годы работы мы настолько отличались от типовых клиник, что не могли не привлечь пристального внимания со стороны всего медицинского сообщества.
Говорят, если хочешь сделать что-то хорошее и нужное людям, делай это так, как делал бы для себя.
Арам:
Абсолютно верно. Изначально мы создавали условия, которые будут комфортными именно для нас. Все, что мы тогда могли, – продемонстрировать себя, свой профессионализм, философию, подход, этические и эстетические взгляды. А дальше решает пациент. Не может быть успеха в лечении, если врач и пациент не в тандеме. И раз пациент с нами – значит, он разделяет наши принципы, значит, у нас получается решать поставленные задачи. Хотя мы не заискиваем перед пациентами, какого бы высокого ранга они ни были.
В свою очередь даже профессиональные фотографии выполненных нами работ мы демонстрируем только в узком кругу стоматологов для того, чтобы показать те или иные клинические случаи. Мы никогда не озвучиваем имен своих пациентов и не даем информации об оказанных им услугах, хотя фамилии многих из них могли бы послужить нам прекрасным пиаром, значительно увеличивающим приток клиентов. Это не наше! И так было с первого дня существования клиники.

ИНТЕРВЬЮ

А как можно сформулировать философию бренда Avroraclinic?
Лиана:
У нас сейчас идет промежуточная аттестация сотрудников. И подобные вопросы я тоже им задаю. Не далее чем вчера одна из наших сотрудниц на вопрос «В чем же миссия клиники?» ответила: «Мы делаем людей счастливыми!» На самом деле в этом ответе и заключается наша идеология. Нет, конечно, мы не волшебники, но надеемся, что нам удается внести свой вклад в то, чтобы клиенты чувствовали себя здоровыми, довольными и счастливыми.
Лиана, насколько мне известно, в интерьере клиники реализованы ваши идеи. Что вы хотели создать, какую цель ставили перед собой, когда продумывали каждый квадратный метр?
Лиана:
Вообще, мы всё продумываем вместе с братом, у нас полная «коалиция». Я хотела создать четкое пространство, которое никоим образом не должно напоминать обычную клинику, вплоть до того, чтобы здесь даже медицинских запахов не было.
В дореволюционные годы любой состоявшийся доктор работал и жил в одном месте, кабинет у него был в квартире. Возьмите, к примеру, того же профессора Преображенского из булгаковского «Собачьего сердца». Когда я продумывала интерьерное решение, меня впечатлил эпизод из моего любимого фильма ПедроАльмодовара «Поговори с ней», в котором главный герой пришел к доктору на прием и оказался у него в квартире…

Арам, даже дети идут к вам с удовольствием, хотя обычно побаиваются стоматологов. Виртуозность, с которой вы работаете, – это ремесло или искусство?
Арам:
У меня достаточно счастливая ситуация – я с детства знал, что буду врачом, и именно стоматологом. Я часто видел маму, ее преданность и посвященность этой профессии. Видел, с какой благодарностью к ней относятся пациенты. И может быть, успехи, которых я добился, обусловлены именно тем, что я с самого начала шел по четко намеченному пути.
Стоматология – очень интересная профессия. Чтобы быть хорошим врачом, конечно, нужно иметь аналитические способности. Но этого недостаточно – невозможна реализация в нашей профессии без мануальных навыков. Это профессия, требующая огромного багажа знаний, способности анализировать и принимать креативные решения, и… руки!
В занятиях искусством первичен полет фантазии, а в стоматологии мы не можем просто творить. Даже когда стараемся мыслить креативно, мы ограничены со стороны функции физиологии, анатомии и других факторов. Для творческого самовыражения я нахожу другие способы. Единственное назначение медицины – удовлетворение потребностей пациента и забота о его здоровье. Поэтому медицина ближе к пониманию ремесла, щедро сдобренного талантом ученого.
Крылатая фраза гласит: «Талантливый человек талантлив во всем». Я знаю, что у вас есть хобби, в котором вы реализуете свой творческий потенциал. Расскажите, пожалуйста, о нем.
Арам:
Около 30 лет назад я увлекся минералогией. К сегодняшнему дню мне удалось собрать очень большую и интересную коллекцию драгоценных камней. В ней преимущественно редкие экземпляры, которыми не интересуется масс-маркет, потому что чем более редкий камень мы видим, тем меньше он будет стоить, так как не соответствует стандартам или не популярен. Уникальность в данном случае не является синонимом дороговизны. Впоследствии увлечение переросло в ювелирное мастерство. И хотя сейчас у меня нет времени для того, чтобы заниматься созданием украшений, я продолжаю коллекционировать камни и рисовать эскизы будущих изделий. Вообще, я люблю уникальные минералы, которые обладают необычным цветом, особой насыщенностью, редкие, с каким-то магнетизмом и необъяснимой энергетикой.

Какие украшения вы делаете? Как это происходит?
Арам:
Украшения я создаю исключительно по настроению, как бы для себя. И если при этом они нравятся кому-то еще – прекрасно. Рисую, составляю композиции, подбираю цветовые сочетания и продумываю конструктивные решения. Основная тема моих изделий – трансформеры. Ведь камни настолько редкие, что создавать из каждого только одно изделие – на мой взгляд, не совсем правильно, скучно. Поэтому многие мои украшения можно носить и как кольцо, и как кулон. Брошь превращается в подвеску, подвеска – в браслет. Мне приятно предоставлять возможность их владельцам проявлять и свою фантазию.
Лиана, Арам, я наблюдаю, как внимательно и уважительно вы слушаете друг друга даже в процессе интервью. А как распределяются роли и принимаются решения в вашем профессиональном тандеме?
Лиана:
Откровенно говоря, мы никогда не задумывались над этим.
Арам:
Это настолько органично… Мы довольно легко и практически с полуслова понимаем друг друга. Думаю, что в основе жизнеспособности нашего тандема тот факт, что мы хорошо знаем свои таланты, возможности и сильные стороны. Поэтому просто доверяем тот или иной вопрос тому, кто в нем лучше разбирается. У нас с детства глубокая личная связь и полное взаимопонимание. Это как раз тот случай, когда родственные отношения не разрушают, а, наоборот, укрепляют общее дело.
Как известно, кадры решают все. Каковы ваши критерии подбора персонала?
Арам:
Это архисложно, потому что в Avroraclinic должны работать люди, которые по каким-то талантам превосходят меня; в этом основной критерий. Чтобы быть сильным среди слабых, большого ума не надо, а быть сильным среди сильных – это достойно. Такова правда жизни, и не мы ее придумали. Всегда необходимо на кого-то равняться. Костяк сформировался еще до открытия клиники, и получается, что с некоторыми коллегами мы вместе уже почти целую жизнь. Я уверен в каждом из них и восхищаюсь их профессионлизмом.

Значит, и они разделяют философию вашего бренда?
Арам:
Без сомнения – потому что люди, чуждые ей, не способны претворять ее в жизнь, и это сразу же почувствуют пациенты.
Лиана:
Я даже больше скажу: сейчас нам гораздо легче принимать решения по новым людям, желающим влиться в коллектив. Персонал, который уже давно и хронически болен «авроризмом», всегда четко дает характеристику – «наш» человек или нет, станет он «нашим» или этого не случится никогда. А «не наш» и сам не задержится.

Как вы отметили юбилей Avroraclinic?
Лиана:
Опять пошли по нестандартному пути – решили не проводить корпоратив со звездами, а вместо этого в мае на целую неделю уехали всем коллективом отдыхать в Испанию. У нас была шикарная поездка с экскурсиями, командными играми, тимбилдингом. Мы снимали фильмы, делали комиксы, устраивали фотосессии, радовались и веселились как дети. Многие сотрудники открылись с новой стороны, и мы еще больше возгордились ими. Так что отметили в духе Avroraclinic, практически по-семейному.
Что бы вы посоветовали тем, кто только обдумывает, как подступиться к реализации своей мечты, тем более если она отличается от других?
Лиана:
Я бы посоветовала не просто мечтать, а сразу начинать что-то делать.
Арам:
Нужно понимать, чего хочешь добиться, – это очень важно. Но в основу должна лечь не материальная идея, а предназначение, миссия, понимание своего призвания и предназначения.
Как любой мыслящий житель России, я не могу не задумываться о сегодняшней действительности и о том, что лично я или любой другой человек может сделать для улучшения жизни. И вывод, к которому я постоянно прихожу, таков: надо просто хорошо делать то, что каждый из нас умеет, – здесь и сейчас, на своем месте, в своей сфере. И в этом плане трудно переоценить роль бизнеса, а в бизнесе – роль руководителя. Впрочем, к своей работе я никогда не относился как к бизнесу – может, и в этом причина нашего успеха.

Ознакомиться со стоимостью услуг