Заполните форму или позвоните по телефону
+7 (495) 988 - 83 - 35 Наш менеджер проконсультирует вас.

ИСТОЧНИК|rbgmedia|13.04.2022г.

Интервью: Елена Бальбурова
Фото: Алиса Гокоева

— С Новым годом у нас обычно связаны ожидания перемен. Лиана, вам, как руководителю клиники, важнее осуществлять перемены или поддерживать стабильность?

— Для меня перемены и стабильность — не противоположности, а два крыла одной птицы. Перемены создают движение, а стабильность — высоту, с которой можно видеть смысл. Когда я чувствую готовность расти, я начинаю двигать процессы, искать новые формы, обновлять подходы. Но в основе всегда остается принцип устойчивости: отношения, доверие, ценности. Без этого любое новшество — как цветок без корней. Важен баланс.

— AVRORACLINIC – это результат работы уникального тандема. Ваш родной брат, главный врач клиники, профессор Арам Ленсерович Давидян, — врач от Бога. У вас – талант руководителя, который вы реализуете и в бизнесе, и в наставничестве. Что, на ваш взгляд, главное во взаимодействии двух талантливых людей, чтобы проект вот уже почти четверть века оставался успешным?

— Главное — уважение к таланту другого и умение не путать лидерство с контролем. Мы с Арамом очень разные: он — исследователь, врач с внутренним чувством совершенства; я — управленец, который ищет смысл и развитие через людей. Но между нами всегда было доверие и вера в общее дело. Мы не конкурируем, а как будто поддерживаем один столп с двух сторон. Каждый отвечает за свое, но вместе мы создаем систему, где профессионализм и человечность не мешают, а усиливают друг друга.

— AVRORACLINIC – это место с удивительной атмосферой. Уже с первых мгновений чувствуешь тепло и особую энергетику. Насколько в этом сыграли роль ваши семейные традиции и ценности?

— На сто процентов. Мы выросли в доме, где теплота, доверие, честность и самоотдача были аксиомами. Где врач — это не просто профессия, а часть судьбы человека. Где мамина доброта и папина требовательность к себе научили нас простому, но главному: настоящая забота рождается из уважения. Поэтому клиника для меня — не бизнес, а пространство человеческого достоинства. Здесь важно не только лечить, но и исцелять — атмосферой, вниманием, ощущением, что тебя действительно видят.

Заполните форму или позвоните по телефону
+7 (495) 988 - 83 - 35 Наш менеджер проконсультирует вас.

ИСТОЧНИК|rbgmedia|13.04.2022г.

— То, как вам это удается, вызывает восхищение! Об AVRORACLINIC пишут и говорят как об одном из безусловных лидеров среди клиник Москвы. Что, на ваш взгляд, указывает на вашу лидерскую позицию?

— Самый простой ответ - вы лидеры, если у вас есть подражатели и хейтеры. Еще очень давно, примерно в 2005, я совершенно случайно услышала фразу: «Не нравится – идите в «Аврору». Знаю, что сравнивали: «Мы делаем, как в «Авроре». В какой-то момент AVRORA стала уже чуть ли не именем нарицательным. В свое время мы первыми ввели систему кураторства, когда у каждого пациента помимо лечащего врача есть еще и куратор, который контролирует весь лечебный процесс. Сейчас это стало нормой для большинства серьезных клиник. Когда ваш опыт перенимают, это безусловно налагает большую ответственность. Создавая клинику, мы не ставили себе задачу стать лидерами, мы хотели сделать так, как нравится нам самим, как мы считали правильным. Просто мы очень точно попали в точку.

— С точки зрения пациента оценка клиники и врача всегда субъективна. По каким критериям определяется качество медицинских услуг с точки зрения профессионала?

— Пациент оценивает клинику буквально в первые секунды, бессознательно. Человек чувствует «мое – не мое». Поэтому так важно первое впечатление. А все дальнейшие взаимодействия с клиникой либо подтверждают это ощущение, либо его корректируют. Важно, чтобы пациент почувствовал, что врач искренне заинтересован в нем и в результате лечения. Что он видит не только ту узкую проблему, с которой человек обратился, а более полную картину, и может объяснить, как будут развиваться события при том или ином объеме лечения. Такая открытость, с одной стороны, демонстрирует глобальный подход доктора, который понимает, что происходит. С другой стороны, выстраивает доверительные отношения, потому что здоровье пациента - это совместная работа. Когда пациент выбирает доктора, он выбирает себе партнера, более опытного и более знающего, с которым он будет заниматься своим здоровьем. Вот по этим критериям, на мой взгляд, и оценивается качество лечения.

— Лиана, в этом году вы открыли клинику в Ереване. Расскажите, пожалуйста, об этом проекте.

— Главной причиной открытия клиники в Армении стало осознание своей миссии. Я родилась и выросла в Ереване, это моя родина так же, как и Россия, поскольку я выросла в Советском Союзе. Но есть моменты, которые меня огорчают, и это уровень стоматологии в Армении, который соответствует российскому уровню 20-летней давности. Безусловно, в Армении есть хорошие клиники и доктора, но каждый раз, когда Арам Ленсерович приезжал в Ереван читать лекции, коллеги говорили: «Откройте клинику в Ереване!» И в какой-то момент мы решили, что время пришло. Я продолжаю считать, что эксклюзив нельзя масштабировать, на то он и эксклюзив. Поэтому мы не масштабируем AVRORACLINIC, а фактически повторяем, воспроизводим ее в другом месте. Конечно, это серьезные финансовые затраты и управленческий ресурс, поскольку персонал необходимо поднять до того уровня, который бы меня устраивал. Мне самой очень интересно, что из этого выйдет. Сейчас клиника еще официально не открыта и функционирует, можно сказать, в тестовом режиме. Мы много работаем с персоналом, с докторами, и один из ереванских коллег написал мне: «Я кайфую от того, как я расту!» И это дорогого стоит, конечно. Я уверена, что это хороший и своевременный проект.

— Вы осуществляете бизнес-наставничество в сфере медицинского менеджмента, точнее – управления клиникой. В чем специфика такого управления? Чем оно отличается от управления вообще?

— Когда я училась в МГУ на факультете психологии, у нас была такая шутка: «Есть науки гуманитарные, есть науки естественные, а психология - это неестественная наука». Здесь можно провести параллель с управлением клиникой, поскольку это очень сложный и нестандартный процесс. То, что мы делаем – это не совсем услуга и точно не товар. Мы создаем нечто материальное, если говорить, например, об ортопедических конструкциях, и в то же время нематериальное – улучшение качества жизни, здоровья, внешности пациентов. И это требует особого подхода к управлению. Конечно, есть общие управленческие инструменты. Я могла бы управлять предприятием и в другой сфере. Но в управлении медицинской клиникой я знаю столько нюансов, столько тонкостей, что отчетливо понимаю, что нужно поправить и изменить. Обсуждая кейсы с другими руководителями, я часто вижу, как из-за отсутствия опыта они совершают порой фатальные ошибки, которых можно было бы избежать.

— В вашей рубрике «Мысли вслух», которая всегда заставляет меня задуматься, я прочла недавно: «Легко быть лучше других, сложно быть лучше себя». О чем это? О том, как сложно менять себя? Видеть свои ошибки?

— Трудно быть лучше себя человеку, который считает, что он состоялся, многого достиг. Человеку успешному, образованному очень легко попасть в ловушку самоуверенности. Очень немногие понимают, что даже имея определенные достижения, не стоит почивать на лаврах. Как только ты останавливаешься, ты скатываешься в состояние стагнации, и это грустная история. Мне, например, всегда искренне хочется развиваться. Вот после нашего с вами интервью у меня будет урок испанского. Мне не приходится себя заставлять, мне это интересно.

— Какие мечты осуществились у вас в уходящем году?

— Я бы сказала — не мечты, а состояния. В этом году появилось больше ясности и принятия. Многие идеи, которые когда-то казались слишком смелыми, начали воплощаться— видимо, пришло их время. И, конечно, самое радостное — видеть, как растет команда, как раскрываются люди. Для меня это и есть настоящая осуществившаяся мечта.

— Что, на ваш взгляд, нужно, чтобы желание, загаданное в новогоднюю ночь, сбылось?

— Нужно загадать не то, чего хочешь, а то, к чему готов. Желание должно быть живым — не из страха или нехватки, а из любви. И потом отпустить его, позволить миру сделать свое. Когда мы в доверии, жизнь начинает сотрудничать с нами. А чудеса… они всегда происходят в пространстве благодарности.

Заполните форму или позвоните по телефону
+7 (495) 988 - 83 - 35 Наш менеджер проконсультирует вас.

Ознакомиться со стоимостью услуг