Заполните форму или позвоните по телефону
+7 (495) 988 - 83 - 35 Наш менеджер проконсультирует вас.

ИСТОЧНИК|rbgmedia|13.04.2022г.

То есть, вас можно назвать пионерами в своей отрасли?
Когда мы только начинали работать и поставили во главу угла эстетическую стоматологию, в России мы были родоначальниками этого направления. До нас протезирование ставило перед собой лишь одну задачу: восполнить количество зубов, чтобы человек мог пережевывать пищу. Мы же максимально надстроили список требований к протезированию: это должно быть красиво, гармонично, комфортно для пациента, и имплантаты должны служить долго. И такие сложные случаи, которые нередко лечат в нашей клинике, больше в России не лечат нигде – это факт. На лекциях, которые читает Арам Давидян, врачи часто говорят: этого не может быть. Те задачи, которые мы успешно решаем, для многих коллег просто не стоят. Вообще только сейчас стало возникать осознание того, что мы делаем. Российских врачей, которые близки к нашему пониманию задач стоматологии, можно пересчитать по пальцам одной руки. Кроме того, важно учитывать тот факт, что такой базы, как у специалистов «Авроры», нет практически ни у кого. А ведь успех врача это не только его талант, это команда, которая работает с ним.
Чем «Аврора» занимается помимо стоматологии?
Со стоматологии все начиналось, но постепенно мы стали осваивать смежные области. Это происходило очень естественно: появились косметология, подологическое направление и работа со сложной стопой, эстетические программы и программы снижения веса, генетический анализ, трихология... Мы исходим из проблем пациента, предлагая ему возможности их решения. У меня складывается ощущение, что мы движемся в направлении антивозрастной медицины, обеспечения активного долголетия. Этот рынок только формируется, реальный запрос на эти услуги возникнет только завтра, но мы уже будем готовы предложить свою профессиональную помощь. Я могу судить по нашим пациентам: многим из них далеко за 60 и за 70, однако они чувствуют в себе силы, активно работают, путешествуют, занимаются тем, что им нравится. И чем раньше в нашем обществе поздняя зрелость будет выглядеть именно так, тем оно будет благополучнее.
Есть ли какие-то области эстетической медицины, от которых вы сознательно держитесь на дистанции?
Да. Это пластическая хирургия. И, честно говоря, только из-за меня. Я категорический противник хирургического вмешательства, для которого нет медицинских показаний. Реабилитация после любой хирургической операции – это долгий и тяжелый процесс, любой наркоз – сильный стресс для организма, и последствия его не всегда можно предсказать. Результат пластической операции недолговечен – и человек «подсаживается» на них, опять и опять меняя внешность в ущерб своему здоровью. Запускается механизм избегания проблемы вместо принятия ее – и я решительный противник такого положения дел. Естественность имеет огромное значение для личности. Мы даже ногти не наращиваем, потому что это неестественно – мы предлагаем пациенту вырастить его собственные ногти, и это совершенно другая философия.
Еще мы никогда не внедряем те новинки, которые не были опробованы в течение определенного срока. Мы не можем себе позволить экспериментировать на пациентах и никогда не обещаем того, в чем не уверены. Все это знают. Отсюда, собственно, и доверие пациентов, которое мы так ценим.
Как вы находите баланс между нагрузкой, которую несете, руководя клиникой, и вашей собственной внутренней гармонией?
Я даже не могу сказать, что для меня работа – это какая-то нагрузка… Это часть моей жизни. Точно знаю, что моя личность и личность моего брата оказали существенное влияние на клинику, если бы не мы руководили ею, все было бы по-другому. Та гармония, которую я ищу для себя в жизни, присутствует и в этих стенах. Противоречий нет, значит, нет и нагрузки.
Не делаете ничего специального?
Отчего же? Каждый раз, приходя на работу, я знаю, что должна сделать. В начале каждого месяца я составляю план – и он включает в себя не только весомые задачи, но и массу всяких мелочей, имеющих не меньшее значение. Я постоянно слежу за событиями в медицинском мире, анализирую текущие дела, наблюдаю за состоянием сотрудников, и если что-то меня настораживает, я пытаюсь найти причину. Для меня очевидно то, чего точно не должно быть, в то же время я замечаю интересные идеи и приемы, которые можно использовать, чтобы сделать что-то еще лучше. Я ведь уже признавалась: я – перфекционист.

Всегда ли признание и успех должны приходить извне?
Вовсе нет. Одним из самых жизнеутверждающих показателей клиники я считаю тот факт, что за прошедшие 10 лет у наших сотрудников родилось девятнадцать детей. Не проходит и года, чтобы у нас кто-нибудь не родился – коллеги шутят, что пора открывать детский сад. Только в этом году родилось шестеро, ждем еще двоих. А ведь это говорит о том, что у нас создана такая атмосфера, которая позволяет сотрудникам планировать свою личную жизнь, заводить и воспитывать детей.
По какому принципу сформирован ваш коллектив? На что вы обращаете внимание, подбирая специалистов клиники?
Для нас имеет значение, разделяет ли человек, собирающийся влиться в коллектив, наши ценности. Первое и главное правило – уважение. Мы с уважением относимся к пациентам и такого же отношения ожидаем к себе. Второе необходимое качество – желание заботиться. Оно должно быть органичным, исходить изнутри. Человек, считающий ниже своего достоинства встать, встретить, проводить, помочь, не может работать в нашей клинике, потому что основная наша цель – позаботиться о пациенте, понять, что его беспокоит. Стоматология в силу своей истории до сих пор у многих в нашей стране вызывает страх. Если человек ведет себя не вполне адекватно, важно выявить причину, помочь ему избавиться от стресса, показать, что он может доверять врачу, который берется его лечить. И дело здесь не в каких-то специальных приемах, все происходит естественно, само собой. Когда пациент убеждается, что по отношению к нему внимательны и предупредительны, он расслабляется, и многие барьеры исчезают.
Еще одна черта присуща тем, кто работает в клинике «Аврора», – это цельность. Такие люди всегда стремятся развиваться, работают над собой. Еще на этапе собеседования я беседую с соискателями о том, как они себя видят, как себя ощущают. Впоследствии я вижу, как они растут, и мне это очень нравится. Многие наши сотрудники учат языки, почти все сели за руль, меняются прически, стиль в одежде, макияже и поведении, исчезает пирсинг… Уходит искусственность, на ее место приходит естественность. Возможно, в какой-то мере я это навязываю или, точнее, служу примером, поскольку имею собственное чувство гармонии, где-то я подталкиваю коллег в определенную сторону развития. Однако каждый ведь сам выбирает, какому примеру следовать.
А как строятся ваши отношения с клиентами?
Мы не интересуемся, чем занимаются наши пациенты за стенами клиники. И многие из них считают это нашим преимуществом. Для врача не имеют значения ни должности, ни счета в банках. Человек, пришедший к нему, обратился за помощью, и задача врача – вылечить.
Есть, впрочем, особенности взаимоотношений с клиентами, которые наши сотрудники не могут не учитывать. Пациенты «Авроры» – люди с уровнем достатка выше среднего. И первый опыт общения с людьми этого круга для многих коллег был шоком. Но, пересекая порог клиники, человек с обложки журнала или с экрана телевизора становится пациентом, и это данность как для него самого, так и для врачей. Помню, одна персона, придя в клинику, сразу «ринулась» в кабинет врача, минуя ресепшен. Когда пациента пытались остановить, он заявил, что его останавливают только двери приемной президента. Но здесь-то свои законы – в кабинете ведет прием доктор, и пока он не пригласит человека на прием, войти туда невозможно! Когда с юмором, когда строго и жестко, но мы справляемся с такими ситуациями. Мы не беремся перевоспитывать человека, но сотрудники так выстраивают линию своего поведения, чтобы не возникало конфронтации и при этом лечебный процесс мог бы проходить беспрепятственно.
Какие ваши личные качества, заложенные в семье или воспитанные самостоятельно, кажутся вам наиболее значимыми сейчас?
У меня адское терпение. Несмотря на то, что поверхностно я крайне импульсивна, если речь идет о каких-то глубинных вещах, появляется сдержанность. Я всегда даю человеку второй шанс, ищу зацепку, которая могла бы его вытащить, помочь ему стать тем, кем он хочет стать. Я до мозга костей перфекционист. Всегда была круглой отличницей – и этого из меня уже не вытравить.
Порой это мешает, не так ли?
Если ты это в себе принимаешь, то нет. Когда говоришь себе - да, я такая, и совсем не обязательно быть похожей на других, – сразу становится легче. То же самое можно сказать и о клинике. Мы же очень отличаемся от других, и первое время нас часто спрашивали, зачем нам это надо. Есть же опробованный многими путь, все им движутся… Я всегда говорила, что нам не подходит путь, которым движется толпа, куда интереснее встать во главе или пойти собственной дорогой. Торные пути со временем нивелируются и обесцениваются, трудно в такой ситуации понимать ценность того, что делаешь. А то, что делаем мы – это уникально. Работа, которую делают наши специалисты, те эстетические задачи, которые решаются ими, операции, которые проводятся только у нас, позволяют нам ощущать свою значимость и продолжать искать. Мы не плывем по течению, мы его формируем.

Заполните форму или позвоните по телефону
+7 (495) 988 - 83 - 35 Наш менеджер проконсультирует вас.

Ознакомиться со стоимостью услуг