Лиана, сейчас многое вокруг нас стремительно меняется, и людям очень важны в жизни «островки стабильности». Будет ли AVRORACLINIC оставаться для своих пациентов таким местом, где все будет по-прежнему?
Когда в мире случаются катаклизмы любого рода, как в 2020 году, например, когда случился ковид, первая мысль, которая приходит мне в голову - это необходимость сохранить тот самый островок стабильности, чтобы уравновесить хаос вокруг. Потому что основная миссия руководителя - не зарабатывание денег, а обеспечение безопасности своего бизнеса. И с этой точки зрения мы просто обязаны оставаться стабильными. Чего нам это стоит - это уже другой вопрос.

Наверняка это непросто в условиях высокой неопределенности?
Знаете, у меня вчера был первый выходной за пять недель, интенсивность нагрузки 24 на 7. Причем нужно постоянно принимать решения, а вначале приходилось еще и гасить панику, которая возникала и у поставщиков, и у сотрудников. Благо мне, как дипломированному психологу, быстро удавалось это сделать.
Первое решение, которое мы приняли с главным врачом – это обращение к нашим пациентам, в котором мы заявили, что сделаем все, чтобы гарантировать им доступ к нашим услугам. Мы решили заморозить цены на длительный срок, несмотря на то что по некоторым позициям поставщики подняли их в четыре раза.

То есть, это решение, можно сказать, в ущерб клинике?
Все верно, так и есть. Но знаете, бизнес может быть разным. На заре капитализма у него, возможно, было другое лицо. Но я считаю, что стабильный бизнес-долгожитель строится на высоких моральных принципах. Тем более – в медицине, мы ведь взялись лечить человека! А взаимоотношения с пациентом – это именно взаимные отношения. Поэтому ультимативно ставить пациента перед фактом – неправильно.
Мы уже проходили подобное в кризисы 2008-го и 2014-го годов. Несколько месяцев мы сознательно работали с нулевой прибылью, чтобы удержать цены и сохранить доверие наших пациентов.
Поскольку в моей жизни это не первый кризис и даже не первые военные действия, я знаю, что все это трагично, но все это рано или поздно заканчивается. Важно, какими мы к этому моменту придем. Поэтому работая в ущерб себе, мы все же сохраним и пациентов, и свою репутацию.

Многие уже заметили в аптеках перебои с лекарствами. Коснется ли это клиник, могут ли возникнуть проблемы, например, с обезболиванием?
Теоретически эти опасения понятны, если логистика снабжения клиники не очень совершенна. Но поскольку мы не новички, у нас давний бизнес, мы изначально понимали, что всегда может возникнуть ситуация, в которой нам необходимо будет иметь запас прочности. Конечно, я не предполагала, это будет именно такая ситуация, но ресурс складских запасов у нас есть. Сейчас главное грамотно ими распорядиться.
Параллельно мы составили максимально широкий список необходимых препаратов и уже разослали его в дружественные страны. Если эти препараты не зарегистрированы, ищем аналоги. Признаюсь, все это непросто. Очень много недостоверной информации, которую приходится перепроверять. Тот же лидокаин – нам пришлось проверить пять или шесть аналогов, чтобы убедиться, что ни один из них не подходит. В итоге мы все же нашли нужный, и это мы еще не говорим о его стоимости. Сейчас, как это ни печально, большое количество препаратов появилось на так называемом вторичном рынке. Дело в том, что те клинки, которые не очень удачно попали в нынешнюю ситуацию, просто вынуждены закрываться и распродавать остатки. Это какое-то время, примерно два-три месяца, поддержит на плаву основных игроков. К этому времени у нас будет возможность перестроить логистику, адаптироваться к новой реальности.

Мы не раз говорили с Арамом Ленсеровичем, главным врачом AVRORACLINIC, что главное – квалификация врача и его руки. Сейчас самое время в этом убедиться?
Да, кризисы демонстрируют это особенно наглядно. У меня есть презентация для руководителей, я ее заканчиваю цитатой, которая звучит примерно так: «В стрессовой ситуации ты опускаешься на уровень своей подготовки». То есть, у доктора – это его навыки, его интуиция. У управленца – то же самое. Как только ситуация становится нестабильной, работает только то, чем ты владеешь в абсолютной степени, потому что принимать решения и действовать нужно быстро.
Не хочу хвастаться, но я могу назвать себя кризисным менеджером, потому что так случилось по жизни, что мне неоднократно приходилось им быть. И в высоком темпе принимать управленческие решения. Надеюсь, что в большей степени правильные.